REGULAMIN REKLAMACYJNY
POSTANOWIENIA OGÓLNE:
W odniesieniu do ogólnych zobowiązujących przepisów prawnych, zwłaszcza Kodeksu Cywilnego (ustawa nr 40/1964 Dz. U.) oraz Kodeksu Handlowego (ustawa nr 513/1991 Dz. U.), w brzmieniu późniejszych zmian i uzupełnień, Kupujący ma prawo do reklamacji zakupionych towarów.
POWODY DO REKLAMACJI
I. USZKODZENIE OPAKOWANIA PODCZAS TRANSPORTU:
Firma przewozowa odpowiada za przesyłkę do momentu przekazania jej klientowi końcowemu. Podczas odbioru należy dokonać szczegółowej rewizji przesyłki i w razie zauważenia widocznego uszkodzenia lub nawet straty części towaru, proszę spisać ze spedytorem protokół i nie przejmować przesyłki. Zaraz po otrzymaniu przesyłki od spedytora, wyślemy Państwu nowy towar.
II. USZKODZENIE TOWARU PODCZAS TRANSPORTU:
Jeżeli uszkodzenie lub częściowa strata zawartości przesyłki nie była możliwa do zauważenia przy odbiorze, prosimy o bezzwłoczne poinformowanie nas o tej okoliczności, najpóźniej jednak w ciągu 2 dni roboczych od dnia doręczenia przesyłki. Uszkodzony towar będzie Państwu wymieniony za nowy bezzwłocznie po doręczeniu go do naszej apteki. Koszt doręczenia uszkodzonego towaru pod nasz adres pokrywa apteka internetowa.
III. ROZWIĄZANIE UMOWY – ZWROT CAŁEJ PRZESYŁKI:
Można zwrócić całą przesyłkę bez podania powodu w ciągu 30 dni (standardowy okres wynosi 14 dni). Towar, który nie może mieć uszkodzonego oryginalnego opakowania, należy w bezpieczny sposób doręczyć do naszej apteki, wraz z dokumentem podatkowym. Koszt doręczenia towaru pod nasz adres pokrywa klient. Protokół dot. załatwienia reklamacji oraz cała należność zostanie Państwu przesłana pod adres korespondencyjny lub przelana na Państwa rachunek najpóźniej w ciągu 14 dni.
IV. POMYŁKA PRZY ZAMÓWIENIU – CZĘŚCIOWY ZWROT PRZESYŁKI:
Można zwrócić całą przesyłkę bez podania powodu w ciągu 30 dni (standardowy okres wynosi 14 dni). Towar, który nie może mieć uszkodzonego oryginalnego opakowania, należy w bezpieczny sposób doręczyć do naszej apteki, wraz z dokumentem podatkowym. Koszt doręczenia towaru pod nasz adres pokrywa klient. Protokół dot. załatwienia reklamacji oraz cała należność zostanie Państwu przesłana pod adres korespondencyjny lub przelana na Państwa rachunek najpóźniej w ciągu 14 dni.
V. REKLAMACJA W OKRESIE GWARANCYJNYM:
W razie przypuszczenia, iż towar zamawiany w aptece internetowej posiada wady i jest jeszcze w okresie gwarancyjnym (WARUNKI HANDLOWE & GWARANCJA), można skorzystać z prawa do reklamacji bądź u producenta, bądź u nas. Towar należy doręczyć wraz z kartą gwarancyjną oraz dokumentem podatkowym do naszej apteki. Na temat wady wystosujemy odpowiedź w terminie określonym przez ustawę.
SKORZYSTANIE Z PRAWA DO REKLAMACJI:
Reklamacja musi być złożona w formie pisemnej. W tym sensie e-mail jest uważany za formę pisemną. Z prawa do reklamacji należy skorzystać w terminie 2 dni w przypadkach uszkodzenia towaru podczas transportu oraz w terminie 30 dni w pozostałych przypadkach.
Reklamacja musi być wysłana pisemnie pod adres: E-lékárny, a.s., BOX-skrytka 100, Pułaskiego 15, 59-900 Zgorzelec, Polska , e-mail : reklamacyja@docsimon.pl .
Reklamacja musi zawierać: dokładną identyfikację klienta, numer zamówienia, o ile jest znany, powód reklamacji oraz wysokość szkody. Klient musi doręczyć dokument podatkowy lub w inny dowodowy sposób udowodnić zakup towaru w naszej aptece internetowej.
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE:
Reklamacja zostanie załatwiona dopiero po otrzymaniu wszystkich dokumentów, całości reklamowanego towaru oraz pierwotnych dokumentów podatkowych.
Koszt doręczenia towaru pod nasz adres pokrywa klient. W razie uzasadnionej reklamacji uszkodzonego towaru, pełny koszt doręczenia zostanie zwrócony klientowi, jednak wyłącznie do wysokości standardowych kosztów transportu.
W przypadku zwrotu uszkodzonego towaru, towar zostanie zastąpiony nowym, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej.
Apteka internetowa jest zobowiązana do załatwienia reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia skorzystania z prawa do reklamacji. Okres ten będzie wydłużony o okres, w którym klient nie przedstawił wszystkich podstaw niezbędnych do załatwienia reklamacji oraz podanych w niniejszym Regulaminie Reklamacyjnym.
